Frust beim Kundendienst: Firmen sparen Millionen mit Chatbots. Aber der Kundschaft hilft kein Mensch mehr weiter

KI, komplizierte Telefonmenüs, lange Warteschleifen: Kundinnen und Kunden wird das Reklamieren schwer gemacht. Experte Oliver Bendel sagt: Wir haben ein Recht auf persönliche Beratung.