Frustrations au service client : les entreprises économisent des millions grâce aux chatbots. Mais personne ne peut plus aider la clientèle

KI, komplizierte Telefonmenüs, lange Warteschleifen: Kundinnen und Kunden wird das Reklamieren schwer gemacht. Experte Oliver Bendel sagt: Wir haben ein Recht auf persönliche Beratung.