Mexiko-Flug gestrichen: Airline verweigert Rückzahlung – müssen Fluggäste einen Gutschein akzeptieren?

Die Familie Brouze wartet seit Jahren auf 3000 Franken der Air France. Erst als diese Redaktion nachfragt, lenkt die Airline ein. Wann Fluggästen Bares zusteht – und wann ein Gutschein sinnvoller ist