Frusto nel servizio clienti: le aziende risparmiano milioni grazie ai chatbot. Ma nessuno più aiuta la clientela

KI, komplizierte Telefonmenüs, lange Warteschleifen: Kundinnen und Kunden wird das Reklamieren schwer gemacht. Experte Oliver Bendel sagt: Wir haben ein Recht auf persönliche Beratung.